Lettre confidentielle de CYBERSTRAT N°22

La confidentialité des Places de marché virtuelles


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Places de marché électroniques
de Jean-Pascal Aubert, Brigitte Botquelen








Septembre 2001 - L'article que nous vous présentons aujourd'hui a été
écrit par Bernard-Yves SAINT-PAUL dans de cadre d'une contribution de
recherche de l'École supérieur de commerce de Toulouse.

Vous trouverez sur le site de CYBERSTRAT l'intégralité de l'article
comportant les points suivants un résumé est inclus dans cette newsletter :

a.. Les différents modèles de place de marché ainsi que quelques
chiffres clefs du BtoB
b.. La problématique de la confidentialité
La méfiance des entreprises
Le droit de la concurrence et les places de marché
L'exemple de COVISINT
Les labellisations
c.. Une webographie
Webographie "Place de marché"

Que l’on soit acheteur ou vendeur, le principe des places de marché
virtuelles emmène une nouvelle forme de réflexion sur le modèle de
fonctionnement des processus commerciaux de l’entreprise. Ces nouvelles
formes d'interactions en ligne ont pour conséquence de bousculer les notions
traditionnelles de l'offre et de la demande. Cependant, au-delà de la mise
en relation, une place de marché permet également le transit d’informations
confidentielles. En effet, dans le cas d’appel d’offres ou autres, plusieurs
propositions de prix, de volumes et de destinations de produits transitent
sur le réseau de la place de marché. Il est stratégique pour une entreprise,
de conserver une confidentialité totale sur ces données essentielles qui
sont la base de son commerce.

Le vendeur tient à la confidentialité des négociations et des
conditions qu’il peut consentir à un client particulier. De son coté, l’
acheteur doit avoir la garantie que ses concurrents ne puissent connaître la
nature, le volume et le montant de ses achats. Alors se pose le problème de
la confiance accordée à un tiers dans sa capacité à mettre en œuvre tous les
outils nécessaires pour garantir une optimisation des transactions tout en
ayant la capacité à fournir les garanties de confidentialité inhérentes à
son activité de médiateur.

Le maître de la place aura la possibilité de voir passer sous ses yeux
l’ensemble des conditions commerciales consenties à tel ou tel client. La
place de marché se trouve être à ce moment là un formidable outil de veille
commerciale mais également technologique. Les acteurs du marché doivent
avoir la certitude que cet intermédiaire ne fonde pas sa stratégie et son
développement sur l’utilisation du capital client de ses propres clients. Un
des volets importants de la confidentialité concerne les risques de
collusion entre membres de la place. Ont-ils la possibilité de s’entendre
pour élever les prix , ou bien encore de connaître l’offre d’un concurrent
pour revoir la leur ? Peuvent-ils exclure des acteurs du marché et créer un
cartel ? Cette conception peut paraître utopiste, mais dans « le monde
réel », on n’a pas l’occasion de prendre connaissance d’un ensemble d’offres
afférentes à un secteur d’activité. Un acheteur a l’occasion de comparer les
offres sur un type de produit, mais ce dernier n’aura connaissance
uniquement des conditions consenties à son entreprise et non celles de ces
concurrents.
Pour éviter ce genre de dérives, un certain nombre de mesures doivent
être mises en place pour préserver une sécurité totale de non divulgation
des données et de transparence sur les conditions d’accès des acteurs. Ces
conditions relèvent essentiellement de deux points :

D’une part, la confidentialité lors du transfert des informations par
le réseau Internet, les outils technologiques créés à ce jour,
permettent -moyennant un investissement lourd- de mettre en œuvre toute une
batterie de techniques plus innovantes les unes que les autres, pour réduire
les risques d’intrusions externes mais également internes.

D’autre part, la confidentialité des informations traitées par les
places de marché (informations des concurrents etc...). C'est un aspect
essentiel ou là, Internet n'a rien à voir. On est dans l'univers de l'achat
classique ou de la médiation. Les contrats et les clauses de confidentialité
existent. Les conditions d‘accès à l’information, les règles de
fonctionnement interne et le code déontologique doit régir le fonctionnement
de la place. Le risque interne lié aux facteurs humains est très élevé : le
personnel doit se plier à des règles très strictes pour parvenir à un niveau
de crédibilité suffisant. L’intervention d’un tiers de confiance, accrédite
par un label les processus mis en œuvre, et optimisent la valeur ajoutée de
la structure.
En réunissant l’ensemble de ces facteurs, le maître de la place
capitalisera les atouts de confiance qui lui permettront de rallier en son
sein, les acteurs indispensables à sa croissance.
Un état des lieux actuel nous montre que la transparence et la
confidentialité des places de marché est loin de sa phase de maturité. On
peut donc prévoir que l’avenir de ce secteur passe incontestablement par une
obligation de labellisation externe des procédures et un renforcement de la
législation.

Pour en savoir plus retrouvez l'intégralité de l'article sur le site
de CYBERSTRAT.

© Bernard-Yves SAINT-PAUL ESC Toulouse Juillet 2001Autorisation de
reproduction donnée à Cyberstrat cet article ne peut être repris sans
l'accord de son auteur.


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