Lettre confidentielle de CYBERSTRAT N°13

Comment gérer le flux d'e-mails entrants ?

Ouvrir un site web fin 1999 peut encore être assimilé comme une innovation pour une PME. Faut-il encore que ce moyen de communication soit réellement utilisé comme un outil au sein de l'entreprise. Malheureusement, les études entreprises des deux côtés de l'Atlantique démontrent le contraire ! Une étude menée par COCEDAL publiée par Qualiweb en janvier 1999 laisse apparaître que près d'un site sur deux ne répond pas aux messages envoyés. Les résultats de l'enquête Altimax auprès de 80 sites touristiques de montagne sont tout à fait similaires : seules 18 réponses ont été reçues suite aux 50 e-mails envoyés entre le 25 août et le 5 septembre 1998. Nos cousins d'Amérique ne sont pas meilleurs : une étude de Jupiter Communication du début 1999 observe que 44% des sites de commerce ne répondent pas…ou n'offrent pas la possibilité de communiquer par ce moyen !
CYBERSTRAT vous propose différentes méthodes pour améliorer cette situation. De la simple utilisation des filtres de votre messagerie à la mise en œuvre de logiciels utilisant les techniques des réseaux neuronaux, découvrez qu'elles sont les alternatives.

"Doing b usiness via the Internet"

• 30% des sites n'utilisent pas l'e-mail
• Le coût du traitement des e-mails entrants

  • Les différents types de relations par e-mails

    • Le BtoB

    • Le BtoC

    • Le CtoC

• Les gestionnaires d'e-mails entrants

1. Les outils de bureautique
2. Les systèmes basés sur l'élaboration de règles
3. Les systèmes permettant une classification automatique

Si vous trouvez d'autres logiciels, n'hésitez pas à m'en communiquer la description ou l'URL à info@... . N'hésitez pas non plus à communiquer l'URL de Cyberstrat à vos amis.

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