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"Le marketing 1to1 et Internet"
"La web stratégie pour les entreprises"Sommaire du 1er mai 1999 Apprenez à connaître vos visiteurs virtuels en utilisant les outils statistiques du WEB !
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Dans un premier temps, par curiosité, nous voulons tous savoir combien de personnes viennent chaque jour ou chaque mois le site que nous avons créé. Puis très rapidement, si le succès est au rendez-vous, nous souhaitons en savoir plus. Qui sont ces visiteurs anonymes ? D'où viennent-ils ? Que viennent-ils chercher dans nos rayons virtuels ?
Il faut bien admettre que l'observation de l'attitude d'un client dans une boutique est riche d'enseignement pour un vendeur averti. La physionomie de la personne peut déjà apprendre beaucoup. La direction de son regard, les articles qu'elle va ignorer ou sur lesquels elle va s'arrêter sont autant d'indicateurs. En ce qui concerne le web ces indicateurs existent et peuvent être même extrêmement puissants si l'enjeu financier justifie des investissements importants.
Contrairement à la lecture d'un magazine, qui reste un exercice privé dont on ne sait presque rien, une analyse fine des mouvements entre les pages d'un site apprendra beaucoup sur le comportement du lecteur. Combien de temps reste-t-il sur une page ? A quelle page quitte-t-il le site ? Les incitations à cliquer sur une zone ou une autre sont-elles bien suivies ? Existe-t-il des pages qui ne soient jamais visitées ? Quelle réaction un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs ont-ils face à un certain type de graphisme ? Comment adapter le contenu des pages à l'équipement utilisé par les lecteurs ? Si le visiteur ne prend pas le temps d'attendre que toutes les images soient chargées, comment interpréter cette rapidité de réaction ? Est-ce un problème de performance du serveur, de l'équipement de l'utilisateur, de l'heure de la consultation ou tout simplement d'une page trop chargée ?
L'intégration du média "Web" dans votre communication mix vous permet également de mesurer les retours sur investissement des campagnes de promotion. Suite à l'envoi d'un mailing, il vous sera possible de savoir combien de personnes ont effectivement réagi aux messages envoyés ? Combien se sont simplement contentées de consulter la première page mentionnée ? et qui a poursuivi l'interaction ?
Nous avons réécrit le chapitre de CYBERSTRAT traitant des statistiques pour vous apporter des suggestions plus précises et vous proposer des logiciels conçus pour les PMEs. En lisant l'article sous http://www.cyberstrat.net/cyberstrat/Utilisation%20du%20web%20en%20marketing/statistiques.htm vous trouverez les réponses aux questions suivantes :
Avez-vous les ressources nécessaires pour exploiter la masse d'information d'information ? Que devez-vous prévoir au sein de votre organisation pour exploiter au mieux les données disponibles ?
Votre hébergeur vous donne-t-il accès à vos données ? Que pouvez-vous lui demander ?
Quelles données un outil statistique du trafic web peux-t-il vous fournir ?
Quelles sont les différentes formes d'analyses disponibles ?
- Les compteurs
- 5 logiciels a installer sur votre serveur pour moins de 400$
- Les serveurs de validation de trafic
CYBERSTRAT.NET Directeur de la publication : Jean-Claude MORAND
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