Projet pilote traitement des plaintes à la DG Personnes handicapées

22/08/2008

Le 1er juillet 2008, la Direction générale Personnes handicapées a lancé un projet de traitement des plaintes. Il s’agit d’un projet pilote pour le SPF Sécurité sociale et le SPF Personnel et Organisation.
La DG Personnes handicapées a développé un système d’enregistrement et de suivi des plaintes relatives à ses services. Ce système permet à la Direction générale de tirer les leçons de ses erreurs, de s’attaquer aux causes des problèmes et d’améliorer encore la qualité de ses services. Ce projet vise à accroître la satisfaction du client.
Le citoyen peut déposer une plainte concernant le service par courriel, lettre ou fax mais également par voie téléphonique ou par le biais du site internet. Lorsqu’une plainte aboutit au service des plaintes par l’un de ces canaux ou par l’intermédiaire d’un autre service, un accusé de réception est envoyé automatiquement. Le service des plaintes enregistre différentes données : la date, les coordonnées du citoyen, le type de plainte et le service de la DG compétent pour répondre. Si la plainte est recevable, la procédure sera expliquée.
En principe, le service compétent devrait apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables après réception de la plainte. Le délai maximal de traitement est de 45 jours, à compter de la date de réception au service des plaintes. Ce service fera également rapport régulièrement des plaintes reçues et traitées.
Adresses de dépôt des plaintes éventuelles :

• Service des plaintes de la Direction générale Personnes handicapées
  Rue de la Vierge Noire 3C
  1000 Bruxelles
• Tel. 02/5078799
• Fax: 02/5098550
• E-mail: klachten.DGHAN@...
• http://klachten.dghandicap.be ou http://plaintes.dghandicap.be

'Clés pour... le premier emploi', l'indispensable brochure pour ceux qui sortent de l'école

21/08/2008

Vous êtes jeune et vous sortez de l'école ? Entrer sur le marché du travail est une étape importante et les démarches à entreprendre sont nombreuses. Vous vous sentirez certainement mieux armé en lisant la brochure 'Clés pour... le premier emploi'. Editée par le Service public fédéral (SPF) Emploi, elle contient une mine d'informations pratiques qui vous permettront de remplir vos obligations et de préserver vos droits sociaux. Notamment dans les domaines qui relèvent de la sécu, comme le chômage, les soins de santé, les allocations familiales, la pension ou les cotisations sociales.
L'édition 2008 de la brochure 'Clés pour... le premier emploi' est téléchargeable gratuitement sur le site web du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale

En 2007, les maladies professionnelles ont encore fait souffrir les dos et les articulations

18/08/2008